【保險小知識】如果遇到交通意外後，應該如何向保險公司索償？

遇到交通意外後，正確而及時地向保險公司索償非常重要，否則可能會影響理賠程序甚至失去賠償資格。以下是香港一般汽車保險（包括第三者責任及全保）索償的標準流程及注意事項：

1. 即時處理現場事宜

• 確保安全：先關掉引擎、開啟危險警示燈，確認人員安全。
• 報警：如有人受傷、涉及第三者、傷及政府/公物、爭議責任等，必須即時報警，等候警方到場及記錄。
• 收集證據：
  • 拍攝現場、車輛損毀、路面環境、車牌、駕駛證明等照片
  • 記錄對方司機、乘客、目擊者資料（姓名、電話、車牌、保險公司）
  • 保留行車記錄儀片段（如有）
• 切勿承認責任：現場應避免與對方爭執或承認過失，讓保險公司及警方調查。

2. 盡快通知保險公司

• 根據保單條款（一般要求24小時或最遲48小時內通知），即使未決定是否索償，都要電話或App通知保險公司報案。
• 提供基本資料：
  • 事故日期、時間、地點
  • 事故簡述
  • 受損情況
  • 涉及第三者資料
• 領取報案號碼/索償編號，方便跟進。

3. 向保險公司正式遞交索償文件

常見所需文件：

• 已填妥並簽署的索償申請表（可於保險公司網站下載）
• 警方報告（警察紙/報案紙），如有
• 車主及駕駛者身份證、駕駛執照副本
• 行車證副本
• 維修報價單或發票
• 現場照片/行車記錄儀片段（如有）
• 第三者資料/報案號碼（如涉及）
• 其他保險公司要求的補充資料

4. 車輛維修安排

• 獲保險公司批准後方可維修（部分情況可指定合作維修廠直接處理，或需保險公司先派人驗車/評估損毀）
• 保留所有維修單據，以便報銷及查核。

5. 理賠審核及賠款發放

• 保險公司會根據事故經過、責任歸屬、文件完整性等審核。
• 賠款會直接支付維修廠或存入車主戶口（視乎公司及個案）。

6. 特別注意事項

• 逾期報案或資料不全，保險公司有權拒賠。
• 如涉及第三者人傷，需特別保留醫療單據及警方檔案。
• 如啟動「無索償折扣保障」（NCD Protector），需查明條款細節。
• 只維修車身細損（如刮花、凹陷）自付額（excess）或免賠額要清楚了解。

7. 常見Q&A

• Q：撞到無人車/公物，需唔需要報警？
  A：必須報警，否則保險公司多數不會賠償。

• Q：對方走甩了，怎麼辦？
  A：即時報警，保留現場證據，並照常向保險公司申報。

• Q：要不要找律師？
  A：如牽涉法律責任或人傷，建議諮詢律師意見。

流程總結圖（懶人包）

1. 即時報警＋收集證據
2. 通知保險公司
3. 交齊文件，等批核
4. 獲批後安排維修／理賠

記住：

• 即時報警，盡快通知保險公司，文件要齊全。
• 不要自行承認責任或簽任何協議。
• 如有疑問，直接致電保險公司查詢。